01
顧客視点のマーケティング戦略の
策定・実行支援
事業者視点から顧客視点へ。戦略を描くだけでなく、プロジェクト管理やファシリテーションで実務にも入り、成果が出る構造まで伴走します。
- 顧客起点の戦略デザイン（LTV最大化、カスタマージャーニー）
- KPIの構造化と、現場でPDCAが回る仕組みづくり
- CRM・データ活用・DX推進のプロジェクト伴走
MARKETING × DIALOGUE
熱あるものを、
熱ある人へ
顧客視点のマーケティングと、対話による気づき。
現場の「やりたい」を起点に、事業の価値を高める共創パートナーです。
マーケティング戦略
営業・販促の変革
人材・組織の自走化
小売・百貨店・商業施設での実績をもとに、業種を問わず支援しています。
ABOUT FREEQUES
世の中の正解より、自分の信念を
風変わり（Freak）から生まれる、
自由（Free）でユニーク（Unique）な未来へ
社名のFreeQuesは、「風変わり（Freak）」という言葉から始まる想いを込めた名前です。
周囲から風変わりに映るほど、自分の信念を貫く人や事業には、その人にしかない固有の価値（Unique）が宿ります。その価値を、制約から解き放たれた自由（Free）な発想で、未来へ広げていきたい。
FreeQuesは、そんな人と事業に寄り添う存在でありたいという願いを込めた社名です。
「やりたい」から始まる事業は、強い
私たちが大切にしているのは、「何かが欲しい」ではなく、「何かをやりたい」という内側からの動機です。
かつて私は、事業者の都合で身を削っても、本質的な成果にはつながらないことを経験しました。視座を「顧客」に移すと、本当に届けたかった価値に気づきます。そして、一人ひとりの内側にある「熱」が動き出したとき、施策は一過性で終わらず、自走し始めます。
FreeQuesは、顧客視点のマーケティングの確かな視座と、対話を通じて想いを引き出すコーチング的な関わりを重ねて、事業の経済価値と社会価値がともに高まり続ける状態をつくります。
店舗でもECでも、そこに人の熱があれば、それは「リアル」です。
私たちの願いは、リアルな商業を次世代に残すこと。
01
顧客視点
「何を売りたいか」ではなく、「顧客にとっての価値は何か」から戦略を描きます。
02
内発動機
正解を教えるのではなく、問いと対話で、現場の「やりたい」を呼び起こします。
03
自走
私たちがいなくなっても回る「型」と習慣を、組織の中に残します。
ISSUES
こんなお悩みはありませんか
- 施策は打っているのに、現場が「やらされ感」で動いている
- 商品・サービスの説明が中心で、顧客の本当の課題に届いていない
- 戦略はあるが、人が自発的に動くための「熱」が足りない
- 外部に任せきりで、ノウハウが社内に残らない
FreeQuesが取り組むのは、
「戦略」と「人の熱」の両方です。
OUR APPROACH
戦略と対話を、
ひとつに
客観的な視点で「勝てる地図」を描き、対話によって「歩む理由」を引き出す。この2つが重なるとき、戦略は計画書から、現場が自ら動かす「自分たちの戦略」に変わります。
01
聴く
LISTEN
現状・目標・その背景を、対話で丁寧にひもとき、解像度を上げます。
02
気づく
DISCOVER
施策の限界やジレンマを見つめ、本当の課題と「やりたい」に気づきます。
03
描く
DESIGN
顧客視点の戦略を描き、現場のアクションとKPIに構造化します。
04
動かす
GROW
実務に入り込み、現場が自走できる型と習慣を残します。
SERVICE
事業を動かす、3つの支援
課題はお一人ずつ異なります。決まったフレームワークを押し付けず、現在地とゴールの整理から、最適な支援の形を一緒に考えます。
顧客視点のマーケティング戦略の
02
営業・販促の変革支援
（BtoB／店頭・現場）
「商品説明」から「課題を聞く対話」へ。顧客自身も気づいていない望みを引き出し、提案につなげる営業・販促の型をつくります。
- 課題起点の営業手法（ストーリーテラー型営業）の設計・導入
- 営業バイブル・トークスクリプト・ツールの制作
- 勉強会・ロールプレイの設計と実施
03
人材育成・組織の自走化
学びを「知っている」で終わらせず、行動が変わり続ける組織へ。コーチング的な対話で、メンバー一人ひとりの内発動機を引き出します。
- 課題に合わせた研修カリキュラムの設計と実施
- 現場ワークショップ、対話の場づくり、ファシリテーション
- 思考と行動を行き来する、習慣づくりの設計
FOR YOU
「やりたいこと」を持ち、現場から変化を起こしたい経営者・事業責任者・推進担当の方へ。とくに、小売・百貨店・商業施設の経営層の方と取り組みたいと考えています。
CASE
支援事例
守秘義務の観点から、企業名などは伏せて掲載しています。
大手百貨店の販促・営業現場で、
「顧客視点」の実践を広げる
CHALLENGE
課題
販促施策を担う現場の一人ひとりが、顧客視点で考え、自ら企画を動かせる状態をつくりたい。施策の知識だけでなく、現場の主体性を引き出す関わりが求められていました。
APPROACH
取り組み
- 顧客視点の原則に沿った販促計画づくりのワークショップを実施
- 現場で使える研修ツール・シートの制作
- マネージャー層向けセミナーの設計と、継続的な対話の場づくり
POINT
設計のポイント
- マーケティングの視座と、コーチング的な問いかけを組み合わせる
- 現場の内発動機を起点に、施策を回す
Webコンサルティング企業の営業部門に、
「未来を語る営業」を根づかせる
CHALLENGE
課題
商品・サービスの説明が中心になりやすく、顧客が口にした要望をそのまま「ニーズ」として提案してしまう。顧客自身も、自分の本当のニーズに気づいていない、という前提に立てていませんでした。
APPROACH
取り組み
- ニーズの「顕在化」の考え方と、役職別のアプローチをまとめた営業バイブルを制作
- 現状・目標・背景を聞く「6つの質問」の型を設計
- 全6回の営業勉強会（マインドセットから合意形成、仮説提案、実戦ロールプレイまで）を企画・実施
POINT
設計のポイント
- 「正解」を伝えるのではなく、問いで顧客が自ら気づく対話へ
- トークの真似で終わらせず、思考のクセを言語化し、行動を続ける習慣まで設計
- 参加者が主体的に場をつくる合意事項を最初に共有
FLOW
ご相談の流れ
ご相談
お問い合わせフォームから、いまの状況をお知らせください。
ヒアリング
現在地と目指すゴールを、対話で一緒に整理します。
ご提案
課題に合わせた支援の形・進め方・期間をご提案します。
伴走開始
実務に入り込みながら、現場が自走できる状態を目指します。
PROFILE
代表者プロフィール
長 勇樹
代表取締役
2002年、イオングループの株式会社ブルーグラスに入社。店長や店舗開発業務に従事した後、株式会社オックスプランニングでの営業職を経て、2010年に株式会社アトレに入社。現場での店舗運営・開発から、本社マーケティング戦略室でのデータ活用（JREポイント統合プロジェクト参画）、全社的なデジタル・インバウンド戦略の立案・推進まで幅広く牽引する。
2019年より、株式会社アイ・エム・ジェイにてチーフコンサルタントとして小売・メーカーのデジタル支援に従事。その後、株式会社パルコデジタルマーケティングにおいて、OMO視点でのマーケティング支援や、小売・流通業界のDX推進・CRM戦略・KPI設計などのプロジェクトを主導。さらに株式会社マザーハウスでは、実店舗での接客からプロモーション、店舗開発に至るまで多角的な現場業務を経験する。
これら一貫したキャリアを通じて、「人が本来持つ活力」や「対話による共創」の重要性を痛感し、Co-Active®コーチングを学ぶ。上級コースを修了し、現在はCPCC資格の取得に向けて準備中。
2024年11月に「オフィスフリークス」として独立後、2026年1月に株式会社フリークスを設立。顧客視点のマーケティングと、内発動機を呼び起こす対話を軸に、戦略立案にとどまらず、組織の中に「共創」を生み出し、関わる人々が自律的に動き出すための伴走支援を展開している。
PARTNER
マーケターとコーチの
仲間を探しています
顧客視点のマーケティング、または対話によるコーチングの実践者で、「リアルな商業を次世代に残す」という願いに共感してくださる方。案件単位でチームを組む、小さな共創から始めませんか。
共同受注案件単位でチームを組み、役割を分担します。
業務の分担・再委託型に沿って、一部の工程を担っていただきます。
共同プログラムの開発入口となる商品や研修を、一緒に作ります。
COMPANY
会社概要
| 会社名 | 株式会社FreeQues（フリークス） |
|---|---|
| 設立 | 2026年1月22日 |
| 資本金 | 1,000,000円 |
| 所在地 | 〒201-0012 東京都狛江市中和泉3-10-7 |
| 代表者 | 代表取締役 長 勇樹 |
| 連絡先 | info@freeques.com |
| 事業内容 |
|
NOTE
ブログ
FAQ
よくあるご質問
「何かをやりたい」という、内側からの動機をお持ちの経営者・事業責任者の方と、ご一緒したいと考えています。小売・百貨店・商業施設の方はもちろん、業種は問いません。事業や現場を変えたいという思いがあれば、課題が整理できていなくても構いません。
はい。最初は「何かがうまく回っていない」という感覚だけ、ということも少なくありません。対話を通じて現在地とゴールを整理するところから、一緒に取り組みます。
プロジェクト型の伴走は、3か月以上を目安としています。内容に応じて個別にお見積りします。マーケティング研修など、単発でのご依頼も承ります。まずはお問い合わせフォームから、状況をお聞かせください。
基本は代表が担当し、内容に応じて、信頼できるマーケターやコーチの提携パートナーとチームを組んで対応します。ご相談の窓口は代表に一本化し、品質にも責任を持ちます。
秘密保持契約の締結に対応します。事例の掲載も、先方の許諾を得たうえで、企業名を伏せるなどの配慮をしています。
はい、可能です。代表は小売・商業施設、広告、ITコンサルティングなどの経験を持ちますが、「顧客視点」と「内発動機を引き出す対話」は、業種を問わず活かせる考え方です。
はい。営業・販促の変革や、マーケティング研修・勉強会の設計と実施のみでもご相談いただけます。必要に応じて、戦略の整理から一緒に進めることもできます。
問題ありません。むしろ、これから社内にノウハウを根づかせたいフェーズにこそ、伴走が活きます。戦略を外から押し付けるのではなく、対話を重ねて、現場が自分たちで考え、顧客起点で動けるようになることを目指します。
戦略が現場で機能するかは、そこで働く人が「やりたい」と思えるかにかかっているからです。答えを教えるのではなく、問いを通じて本人が気づく。コーチングの関わり方を、営業・販促・研修の場に取り入れています。案件の内容に応じて、経営層・リーダー向けのコーチングを、プロジェクトの一部として、または小さく試す形でご提案することもあります。
ほかのご質問は、お問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。